Habe über TerMed online einen Termin bei Dr. Oturan gebucht. An der Anmeldung hatte ich nochmal auf die telefonische Erreichbarkeit hingewiesen. Es gibt nur noch ein Avatar, der Rückrufe zusagt, die nicht erfolgen. Kurzum die Helferin hat mich dann in den Wartebereich geschickt. Nach einer halben Stunde habe ich dann mal gefragt, wann es denn weitergeht. Da wurde mir dann mitgeteilt, dass Frau Dr. Oturan jetzt nicht mehr im Haus ist. Wurde einer anderen Ärztin zugeteilt. Ende vom Lied, sie hat nur kurz auf die Probleme geschaut und mir empfohlen mir Cremes aus der Apotheke zu holen. Ich war keine 2 Minuten drin. Ich habe mich total verascht gefühlt. Leider zieht sich so etwas bei so gut wie allen Hautärzten in Osnabrück durch. Frustrierend!!
Telefonisch leider persönlich GAR nicht mehr zu erreichen - man telefoniert mit einer KI, die nicht gut funktioniert. Vor Ort dann im Treppenhaus eine sehr lange Schlange - hauptsächlich Patienten die einen Termin vereinbaren wollten. Die meisten von ihnen ältere Personen die sicher Probleme mit dem Online-Terminsystem bzw. dem besagten KI-Roboter am Telefon hatten. Die Dame an der Rezeption war alleine und wirkte überfordert. Mit meinem Termin kam ich dann schnell dran, jedoch nicht bei der Ärztin für die ich den Termin gemacht habe. Die Behandlung war i.O. Sie hat sich die Stellen angeschaut und eine Creme verschrieben und es wurde ein Folgetermin vereinbart. Natürlich ist unterm Strich die erfolgte ärztliche Behandlung das wichtigste als Patient, worauf die Bewertung basieren sollte (deswegen auch nicht 0 Sterne). Jedoch ist das „Drumrum“ - Erreichbarkeit, Terminvereinbarung etc- eine Zumutung.
Ich bin bei Frau Matthieu in Behandlung. Sie ist eine tolle Ärztin, die auf Problematiken eingeht und helfen will.
Da hört das positive an dieser Praxis auch schon auf. Alles andere gestaltet sich als sehr mühselig und nervenaufreibend.
Ich musste mein Rezept, welches mir aufgeschrieben wurde nachfordern. Zu erreichen war leider niemand. Ich habe es auf jeden erdenklichen Weg versucht, telefonisch oder schriftlich Kontakt aufzunehmen. Anfragen wurden ohne Antwort geschlossen. Irgendwann erhielt ich dann doch einen Rückruf der Ärztin, was nicht unbedingt nötig gewesen wäre.
Sie hat mir am Telefon versichert, dass ich das E-Rezept spätestens am nächsten Tag auf meiner Karte habe. Sie habe es in meiner Akte vermerkt und einen Hinweis an die Rezeption gesendet. 4 Tage später war ich in der Apotheke und es war kein Rezept auf der Karte. Wieder steht man vor dem Problem, wie man es der Praxis mitteilen soll, denn über die diversen Kontaktaufnahmebuttons bei Doctolib kann gar keine Nachricht mehr gesendet werden. Dann hat es über einen Punkt der einem anderen Thema (Fragen zum Termin) zugeordnet war geklappt, eine Nachricht zu senden. Juchuuu. Also habe ich das Problem des fehlenden Rezeptes detailliert beschrieben und gebeten, es nun auf der Karte zu hunterlegen.In der folgenden Nacht kam als Antwort: Frau Dr. Matthieu befindet sich nur Mittwochs und Donnerstags im Haus.
Ich möchte ja gar nicht mit ihr sprechen und ihre kostbare Zeit in Anspruch nehmen. Bloß mein Rezept, was sie schon längst angewiesen hat.
Das habe ich danach nochmals versucht mitzuteilen. Anfrage geschlossen. Mehrfach. Ohne Antwort. Immer noch kein Rezept.
Man sollte auch vielleicht überlegen, für die Beantwortung der Anfragen einen Mitarbeiter einzustellen, der es schafft, Nachrichten richtig zu lesen und dann auch noch den Inhalt versteht, wenn man so ein Patienten unfreundliches System einführt, damit Ressourcen bewusst genutzt und eingesetzt werden können.
Telefonisch wird man durch KI aufgefordert zur Praxis zu kommen.
In meine Fall schwierig, da ich durch eine Muskelschwäche diesen Weg nicht mal eben so auf mich nehmen kann. Bestimmt geht es anderen Patienten auch so.
Dort wird Digitalisierung zu Lasten des Patienten gelebt aber an den einfachsten Dingen, wie ein E-Rezept zur Verfügung zu stellen, scheitert es.
Ich hoffe sehr, dass jemand der verantwortlich ist, diese ganzen Bewertungen mal liest und der Ansatz wie man Patienten behandelt überdacht wird. 🙏
In anderen Praxen klappt es ja auch trotz Digitalisierung und KI, dass der Patient freundlich und kompetent behandelt wird.
Sehr schade, denn wie gesagt, die Ärztin macht einen tollen Job. ❤️
Ich hatte lange auf einen Termin zur Hautvorsorge gewartet und mich darauf gefreut, endlich ein gründliches Screening zu bekommen. Am Anfang wurde ich gefragt, ob ich alle Muttermale oder nur ein paar kontrolliert haben möchte. Ich sagte alle.
Nach der Untersuchung, ca. 1-2 Minuten und nur wenige Muttermale, habe ich das an der Anmeldung angesprochen. Ich wurde dann nochmal reingebeten. Nach kurzer Diskussion wollte die Ärztin ihren Facharzt-Kollegen fragen. Am Ende hieß es, der Fall wird gelöscht und ich müsse nichts zahlen.
Über die Kostenfreiheit freue ich mich natürlich, aber ich bin ohne das erwartete Screening nach Hause gegangen und muss jetzt wieder Monate auf einen neuen Termin woanders warten. Das fand ich sehr schade.
Finger weg von dieser Praxis!
Ich habe telefonisch einen Termin für den 03.06. vereinbart und bin dafür extra 50 km angereist. Vor Ort wurde mir dann mitgeteilt, dass mein Termin nicht im System zu finden sei. Offenbar lief die Terminvergabe über eine KI, eine direkte Ansprechperson war nicht erreichbar.
Das Ergebnis: 100 km Fahrt für nichts, verlorene Zeit und keinerlei Entgegenkommen. Statt einer Lösung wurde ich einfach wieder weggeschickt. Besonders enttäuschend war der unfreundliche Umgang des Personals, obwohl der Fehler offensichtlich nicht auf meiner Seite lag.
Für mich war das eine äußerst frustrierende und respektlose Erfahrung. Ich werde diese Praxis nicht mehr aufsuchen und kann sie aufgrund meiner Erlebnisse
leider nicht empfehlen.
